浙江米奧蘭特商務會展股份有限公司（以下簡稱“米奧蘭特”）董事長潘建軍向記者介紹了近兩年米奧蘭特在線上會展方面探索的成果。米奧蘭特打造的純在線數字展覽產品—網展貿Max，2021年在阿聯酋、印度、土耳其、波蘭、南非等14個貿易集散國家舉辦數字展覽，服務了來自全國近3000個展商（近6000家次），實現年度貿易采購300多億人民幣。通過二年的產品打磨和迭代，米奧蘭特數字展覽展商的參展獲單率由2020年的10%，提升到35%以上。
浙江米奧蘭特商務會展股份有限公司董事長 潘建軍(右）
潘建軍認為，線上展出于不同的辦展目的，要給參展者實現的收獲也是不同。如冬奧會的云展廳，是一個ToC的定位，以宣傳冬奧會、傳遞冬奧會資訊、推廣冰雪運動為辦線上展的目的，在疫情防控的大環境下，實現了全民參與冬奧會的可能，冬奧會云展顯然是達到了辦展目的。而米奧蘭特主辦的數字展覽，服務對象是外貿企業，是以幫助外貿企業拓客獲單為目的，目前已經有三分之一以上的外貿企業通過在線參展實現了獲單的目的，有了收獲。
線上展會不等于在線展覽
潘建軍認為，目前線上展會存在三個主要的痛點：第一，在線展示和在線展覽混淆了。他認為，并非用數字技術簡單的把實體展覽孿生復刻出來，就能發揮展覽的價值，這僅有展示價值。如果用在博物館等展陳業務上，在線展示是有一定商業價值的，但用在展覽上，發揮不了展覽應有的價值，因此得不到市場認同。當然目前政府領導喜歡，可以因此獲得政府的買單，也是一種價值。
第二，在線展覽從尋找盈利模式出發，而忽略了賦能實體展會，忽略了展會中不同受眾的需求。展覽之所以一直存在，是因為對信息不對稱的供需雙方提供了一個高效的撮合平臺。在當前全球業態和技術背景下，如何利用在線技術和能力賦能展會，讓參展的供需雙方收獲更多、更高效等，是當下應該去努力實現的，而不是從尋找在線盈利模式角度入局。
第三，在線互聯網平臺的單一功能和線下展覽的綜合功能之間的不一致。在線互聯網產品實現功能都比較聚焦，追求的是精準，這與線下展覽實現的綜合功能是完全不同的。甚至這些參展實現的價值或功能有顯性和隱形之分，如品牌推廣、找供應商等屬于顯形功能；了解同行情報、調研投資項目、招聘行業人才等屬于隱形功能。在線展覽只能針對其中顯形的撮合需求設計解決方案，而不是全部。
線上展覽運營是長線投入
通過近三年的在線展覽的實際運作，潘建軍總結了線上展會運作中的三個難點。
首先，除了持續的技術投入外，在線展覽的運營需要大量的人力投入。每一個在線展覽的場景實現，僅靠技術支持是不夠的，需要投入具體的運營服務人力，才能保證技術功能和具體場境的具體實現。就如淘寶，如果沒有后面大量“小二”團隊的運營支撐，單靠技術平臺也難以走到今天。
其次，隨著運營的投入，發覺在線展覽的服務鏈越來越長。實體展覽只要把供需雙方集中到展館，服務基本結束了；但對在線展覽而言只是剛開始，主辦方還要協助布置數字展廳，協助安排數字商洽，甚至協助社媒鏈接等等。在線展覽的深度服務成為在線展覽效果的保證，但也給在線展覽帶來了大量的運營成本和服務負擔。
最后，在線展覽的成本邊際要高出實體展覽。實體展覽主要是場地、搭建、招商和日常經營費用支出，在線展覽是技術、云空間、招商、運營和日常經營費用支出，而一般人看不到這些，總認為在線展覽的成本非常低，尤其是政府部門，不愿意去真正投入。
線上展不能滿足多重需要
潘建軍指出，在線平臺的功能都比較聚焦甚至可以說比較單一，而線下實體展，功能是綜合的。同樣的展會，不同身份的人參觀，目的不一致，參展的效果就不一樣。如：投資者來參展，可能是了解行業，也可能是看項目和對標的做調研；有些人參展，可能是來挖人才的；還有些人是來結交行業人脈，整合行業資源的，可以說千人千面。“這是線下展覽的魅力，線上展沒有這樣的價值擴張性和隨意性，所以我一直認為，線上展是賦能、提升線下展覽，而不可能替代線下展。”潘建軍說，米奧蘭特一直在投入線上展，目的就是希望提升線下實體展的效果，至于在疫情期間脫離實體展單獨運營，這是疫情特殊場境下的特殊用法，不會長久的，最終還是要回到線上和線下融合的模式。潘建軍非常肯定地表示，線上展會能夠實現盈利并成為主辦方的重要收入來源。據他介紹，米奧蘭特在2020年首次做純線上展，收入就接近一個億，2021年收入翻了近一番，舉辦線上展會成為企業在疫情期間主要的收入來源。米奧蘭特線上展會盈利的途徑還是模擬線下展的收入模式，依然向展商收參展費，觀眾免費，唯一和線下展的區別是還要有服務的權益。線上展目前只提供一種服務，所以企業參加一次就消費一次，沒有線下會展企業一次參展可以買多個展位的情景，客均單價統一，且和線下實體展的客均單價相比要小。在當前疫情背景下，因為參加線上展會存在獲客機會，所以參展商愿意付費參加；同時作為線上展會主辦公司，也因此產生了服務收入，成為出展公司的收入來源。因此，對于出展企業而言，辦好線上展會，讓展商真正獲得客戶、獲得訂單很重要，這樣才能把外貿類的線上展會做大做好。
潘建軍表示，最近一年多來線上展會的熱度確實有所下降。這主要和前期國內疫情管控的好轉有關系，同時也和會展企業大多沒有真正找到辦好線上展覽的方式有關系，因此一旦線下辦展恢復，行業就回到線下辦展了。但他同時也指出，線上展已經在業內推進了兩年多，基本上已經正式啟動了傳統會展業數字化轉型的步伐。互聯網大廠BAT、華為、京東悉數入場；業內企業也都在調整策略，如國際上勵展新增了全球首席數字產品官，Informa在對其活動板塊的定義中也加入了智能化、數字化的相關表述；國內的上海博華也在加快數字化的進度。米奧蘭特也在疫情期間更新了企業愿景和使命，提出了“打造全球領先的數字展覽公司，樹立中國一流的民族展覽品牌”的新愿景。潘建軍認為，雖然會展企業在探索線上辦展的熱情和行動上有反復，但在外部技術公司快速進入會展行業的刺激下，在內部核心企業的積極參與推動下，會展數字化時代已經到了。至于出現的產品業態是線上展覽還是其他的內容，則還有待觀察。